FOKALIZATOR DOO
Svetog Petra Cetinjskog 112
81000 Podgorica, Crna Gora
Tel: +382 20 675 759
E-mail: fokalizator@gmail.me
www.fokalizator.me/prodavnica
CKB: 510000000020735827
PIB: 03210260

Poštovane korisnice/korisnici,

Molimo da prije pristupa sadržajima Portala Fokalizator i Prodavnice na Portalu pročitate teksta Uslovi korišćenja Portala, uslovi kupovine i politika privatnosti, koji je izrađen na osnosu odredbi Zakona o medijima, Zakona o autorskom i srodnim pravima, Zakona o izdavačkoj djelatnosti, Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o Elektronskoj trgovini, Kodeksa ponašanja u prodaji roba i pružanju usluga na internet tržištu Crne Gore, Uredbe o upotrebi poreske registar kase i načina evidentiranja prometa proizvoda, odnosno usluga preko registar kase, te zakona zakona Države Crne Gore kojim su garantovana prava tajnosti ličnih podataka:

USLOVI KORIŠĆENJA PORTALA, USLOVI KUPOVINE I POLITIKA PRIVATNOSTI

Uslovi korišćenja Portala

Prihvatanje pravila i uslova korišćenja

Član1

Korišćenjem Portala Fokalizator, na adresi www.fokalizator.me (u daljem tekstu Portal), korisnik/korisnica prihvata Uslove korišćenja Portala, kao i sve izmjene i dopune pravila i uslova korišćenja Portala.

Smatra se da je korisnik/korisnica samim korišćenjem Portala, ili bilo kojeg njegovog dijela, u svakom trenutku upoznat/upoznata s aktuelnim pravilima i uslovima korišćenja, kao i da ih je razumio/razumjela u cijelosti.

Portal zadržava pravo da bez najave promijeni ili modifikuje pravila i uslove korišćenja portala. Portal će o promjenama i dopunama pravila i uslova korišćenja Portala korisnike/korisnice informisati objavljivanjem na Portalu.

Ukoliko se ne slaže s ovim uslovima, korisnik/korisnica ne smije koristiti ovaj Portal.

 

Korišćenje sadržaja Portala

Član 2

Podaci i informacije objavljene na Portalu mogu se koristiti isključivo u lične i nekomercijalne svrhe.

Zabranjeno je svako modifikovanje, kopiranje, štampanje, javno prikazivanje i reprodukovanje, distribuiranje ili na drugi način javno objavljivanje informacija sa Portala u komercijalne svrhe, bez pisane saglasnosti redakcije Portala.

Nijedan dio Portala ne smije se koristiti u nezakonite svrhe, niti za promovisanje istih.

Korisnici/korisnice Portala ne smiju ni na koji način objavljene informacije koristiti u svrhe izazivanja rasne, vjerske i nacionalne mržnje i netrpeljivosti ili ih koristiti u bilo kom kontekstu koji sadrži vulgarnosti i pozive na nasilje.

Komentarisanje

Član 3

Komentari objavljeni na Portalu ne odražavaju stav vlasnika i uredništva.

Korisnici/korisnice koji se registruju u skladu s Uslovima korišćenja Portala stiču mogućnost davanja komentara na objavljene sadržaje.

Prilikom registrovanja na Portalu korisnik/korisnica unosi istinite podatke i bira korisničko ime i lozinku.

Za sve objavljene sadržaje pod korisničkim imenom odgovoran je isključivo korisnik/korisnica.

Portal nije odgovoran za neovlašćeno korištenje naloga, kao ni moguću štetu na taj način učinjenu trećim licima.

Portal ne snosi odgovornost za eventualnu štetu nastalu ukidanjem korisničkog naloga i usluga za

koje je korisnik/korisnica registrovan.

Administratori Portala su ovlašćeni za primjenu pravila komentarisanja.

Ukoliko konstatuju postojanje kršenja pravila komentarisanja, administratori Portala onemogućiće postavljanje komentara.

U komentarima nije dozvoljeno:

  • upotrebljavati govor mržnje, vrijeđati po nacionalnoj, rasnoj ili polnoj osnovi, vrijeđati ličnosti korisnika i lica čije ime se pojavljuje na sadržajima Portala kao i koristiti vulgarne riječi,

  • objavljivanje i razmjena sadržaja koji krše važeće domaće i međunarodne propise,

  • postavljanje sadržaja i linkova pornografskog, šovinističkog i uvrjedljivog sadržaja,

  • lažno predstavljanje, predstavljanje u ime drugog pravnog ili fizičkog lica,

  • upotrebljavati tzv. keyjeve, hackove, crackove ili drugi materijal ilegalne prirode, uključujući ilegalne stranice za download,

  • oglašavanje i postavljanje linkova čija svrha nije davanje dodatnih informacija u vezi sa sadržajem Portala,

  • objavljivanje, slanje i razmjena sadržaja koji podliježu autorsko-pravnoj zaštiti,

  • prikupljanje i objavljivanje ličnih podataka drugih komentatora ili korisnika Portala,

  • upotrebljavanje uvrjedljivih korisničkih imena.

Pokušaj postavljanja komentara s nedozvoljenim sadržajem rezultiraće trajnom zabranom korišćenja Portala.

Svako ugrožavanje lične i porodične bezbjednosti korisnika/korisnica Portala kao i osoba čije se ime pominje u sadržajima Portala, putem prijetnji ili na bilo koji drugi način, može biti procesuirano kod nadležnih organa.

Komentari i sadržaji koji se ne odnose na teme portala biće obrisani bez obavještavanja, a korisnicima/korisnicama koji šalju takve komentare i sadržaje u više navrata biće zabranjen pristup Portalu.

Zabranjeno je svako lažno predstavljanje i objavljivanje netačnih podataka u vezi sa Portalom i osobama vezanim za Portal.

 

Oglašavanje i linkovanje

Član 4

Portal pored standardnih sadržaja objavljuje i reklamne poruke oglašivača, besplatne sadržaje i linkove na druge internet stranice.

Sve sadržaje Portala korisnik/korisnica koristi na sopstvenu odgovornost.

Portal ne snosi odgovornost za istinitost i kvalitet sadržaja reklamnih poruka.

Portal može sadržati linkove ka drugim sajtovima, koji su postavljeni u dobroj namjeri i kao pogodnost za korisnike, te takve linkove Portal ne kontroliše niti je odgovoran za sadržaj istih.

Uslovi korišćenja primjenjuju se na sve sadržaje i usluge kao i na sve korisnike/korisnice Portala, koje je proizveo FOKALIZATOR DOO.

 

Autorska i imovinska prava

Član 5

Portal omogućava korisnicima/korisnicama saradnju u vidu objavljivanja autorskih tekstova i drugih autorskih sadržaja.

Dostavom autorskog teksta i drugog autorskog sadržaja Portalu korisnik/korisnica prenosi sva autorska i imovinska prava na Portal koji zadržava pravo reprodukovanja i distribucije, bez naknade i bez vremenskog i prostornog ograničenja.

Autor/autorica garantuje da je sadržaj isključivo njegovo/njeno vlasništvo.

U slučaju bilo kakvih zahtjeva trećih lica, korisnik/korisnica koji je poslao materijal obavezuje se da nadoknadi Portalu svaki oblik štete koja je nastala objavom materijala.

Korisnik/korisnica zadržava moralna autorska prava.

Portal je vlasnik autorskih i srodnih prava na objavljenim sadržajima, kao i na bazi podataka i programskom kodu portala.

Zabranjeno je korišćenje sadržaja Portala bez prethodno pribavljene dozvole redakcije Portala.

Svako neovlašćeno korišćenje sadržaja Portala je kažnjivo i vlasnik prava shodno Zakonu o autorskim i srodnim pravima ima pravo na zaštitu od neovlašćenog korišćenja kao i na naknadu štete prouzrokovane neovlašćenim korišćenjem.

Prenošenje sadržaja Portala dozvoljeno je uz prethodno pribavljeno odobrenje redakcije Portala, uz obavezno navođenje izvora ili linkovanje izvornog sadržaja Portala.

Portal nije odgovoran za legalnost i kršenje autorskih prava u vezi snimaka i sadržaja koji se hostuju na sajtovima poput YouTube, Google, Yahoo, i ostalim.

Korisnik Portala je saglasan s tim da je kao korisnik/korisnica jedino odgovoran za očuvanje povjerljivosti lozinki koje su u vezi sa bilo kojim nalogom koji koristi kada pristupa uslugama.

U skladu sa tim, korisnik/korisnica je saglasan/saglasna da jedino on/ona odgovoran za sve aktivnosti na nalogu.

Portal nije odgovoran za štetu koja može nastati usljed zloupotrebe naloga od strane trećih lica.

Ukoliko korisnik primijeti bilo kakvo neovlašćeno korišćenje svoje lozinke ili naloga, dužan je da odmah obavijesti Portal.

Uslovi kupovine

Prihvatanje pravila i uslova korišćenja Prodavnice

Član 6

Smatra se da je korisnik/korisnica pročita/pročitala ove uslove i da se sa njima u cjelosti slaže ako uđe na internet stranicu www.fokalizator.me/prodavnica (u daljem tekstu Prodavnica) i trguje artikle koji su istaknuti na toj stranici.

Smatra se da su korisnici/korisnice upoznati i saglasni sa svim uslovima korišćenja ukoliko koriste bilo koji dio Portala i Prodavnice, kao i da prihvataju korišćenje sadržaja ovog portala isključivo za ličnu upotrebu i na sopstvenu odgovornost.

Način kupovine i dostave artikala

Član 7

Online (onlajn) prodaja artikala na malo posredstvom pošte ili preko interneta, uz naknadu, putem elektronske opreme za obradu i skladištenje podataka obavlja se na lični zahtjev korisnika.

Prodaja artikala putem Prodavnice obavlja se iz registrovanog privrednog društva FOKALIZATOR DOO Podgorica, Svetog Petra Cetinjskog 112, 81000 Podgorica, dok se poručivanje obavlja putem interneta.

Opis i osnovne karakteristike artikala koji se prodaju istaknuti su na Prodavnici.

Artikli koji se prodaju putem Prodavnice pośeduju svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu s njenom namjenom.

Prodajna cijena artikala istaknuta je u domaćoj valuti (euro, €) i naznačena uz svaki artikal.

Isporuka artikala na adrese u Crnoj Gori naplaćuje se kroz cijenu istaknutu na Prodavnici, a cijena isporuke na adrese u inostranstvu promjenljiva je u zavisnosti od težine artikla i adrese isporuke, kako je naznačeno na Prodavnici.

Kupljeni artikli na adrese u Crnoj Gori isporučuju se u roku od 3 do 7 radnih dana, dok rok isporuke za inostranstvo zavisi od zemlje i poštanskog posrednika.

Mogućnost kupovine artikala uz posebne cjenovne pogodnosti i∕ili uz posebne prodajne podsticaje, obavlja se u skladu s uslovima koji su prethodno objavljeni na Prodavnici.

Korisnik/korisnica koji poručuje artikle putem Prodavnice iste može platiti isključivo bankovnim platnim karticama prilikom kreiranja porudžbine.

Prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster POTVRDI korisnik/korisnica preuzima obavezu plaćanja naručenih artikala.

U slučaju da prilikom prijema artikla korisnik/korisnica ustanovi da mu/joj artikal ne odgovara, ima pravo da artikal zamijeni za drugi, u roku od 14 dana, na način kako je to definisano Pravilnikom o postupku i načinu rješavanja prigovora/reklamacija Prodavnice.

Ukoliko u slučaju prijema artikla korisnik/korisnica ustanovi da artikal želi da zamijeni za drugi artikal, koji može biti veće ili iste cjenovne kategorije od prethodno poručenog, korisnik/korisnica može zamijeniti artikal na način kako je to definisano Pravilnikom o postupku i načinu rješavanja prigovora/reklamacija Prodavnice.

U slučaju da korisnik/korisnica prilikom prijema artikla ne želi da zadrži isti, ima pravo na povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cijene za artikal u roku od 14 radnih dana od prijema artikla na način kako je to definisano Pravilnikom o postupku i načinu rješavanja prigovora/reklamacija Prodavnice.

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na već korišćen proizvod, na način koji je definisan za artikle kupljene putem Prodavnice.

Postupak kupovine

Član 8

Sve informacije u vezi sa transakcijama između korisnika/korisnice i Prodavnice, smatraju se poslovnom tajnom.

Na vrhu stranice Portala nalazi se meni sa dugmetom za Prodavnicu.

Ulaskom u Prodavnicu otvoriće se stranice sa izlistanim artiklima.

Svaki artikal ima sliku, opis i dodatne informacije.

Prilikom pregleda artikla moguće je pritisnuti dugme DODAJ U KORPU. Pritiskom tog dugmeta artikal se ubacuje u korpu. Jedan artikal moguće je dodati onoliko puta koliko je dostupno tih artikala na zalihama.

U svakom trenutku moguće je pregledati sve artikle iz korpe klikom na ikonicu korpe.

Artikle iz korpe moguće je brisati i dodavati.

Klikom na ikonu korpe prikazuje se sadržaj sa svim odabranim artiklima. Klikom na dugme KRENI NA PLAĆANJE u donjem desnom uglu prelazi se na porudžbinu i zaključenje kupovine izborom načina dostave i plaćanja.

Plaćanje

Član 9

Plaćanje proizvoda na Prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sljedećih načina: platnim karticama – VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i Crnogorskom komercijalnom bankom i obavlja se na bezbjedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na kartici (računu) korisnika/korisnice i neće biti raspoloživ za drugu namjenu.

Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa računa korisnika/korisnice tek kad su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana, novac rezervisan na računu korisnika/korisnice se oslobađa i biće ponovo na raspolaganju korisniku/korisnici. Nakon toga može se ponoviti ista ili nova porudžbina, i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Korisnik/korisnica je u obavezi da kod banke koja je karticu izdala provjeri da li kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Sva plaćanja platnim karticama realizuju se u eurima (EUR).

Ukoliko se plaćanje obavlja platnim karticama inostranih banaka, iznos transakcije će biti konvertovan u lokalnu valutu korisnika kartice, prema kursu kartičnih kuća Visa/Mastercard.

Završetak poručivanja

Član 10

Klikom na dugme NARUČITE prikazuje se obavještenje da je porudžbina uspješno primljena.

Na e-mail adresu korisnika/korisnice stiže potvrda o kupovini artikla.

Korisnik/korisnica dodatne odgovore može potražiti putem e-mail adrese prodavnica@fokalizator.me ili telefona +382 20 675 759.

Isporuka

Član 11

Porudžbine na teritoriji Crne Gore dostavlja kurirska služba DOO NELT MNE.

Rok za dostavu pošiljki fizičkim licima u gradskim sredinama je 3–7 radnih dana, od trenutka preuzimanja pošiljke od strane kurira iz poslovnice FOKALIZATOR DOO, a dostava u ruralnim sredinama od 7 do 10 dana zavisno od mjesta dostave.

Do odstupanja i produženja roka za isporuku može doći ukoliko primalac/primateljica nije na adresi kod prvog pokušaja isporuke, kao i uslijed loših vremenskih uslova, ili drugih nepredviđenih situacija u transportu na koje prevoznik ili trgovac nije mogao da utiče.

Isporuka robe na adresu u Crnoj Gori besplatna je kada se kupi knjiga na Prodavnici.

Trošak pakovanja uračunat je u troškove isporuke i ne naplaćuje se posebno.

Za porudžbine preko 5 kg poštarina se uvećava, nakon zaključene porudžbine FOKALIZATOR DOO korisniku/korisnici šalje mejl sa informacijama o tome koliko košta dodatna poštarina.

Neisporučene pošiljke

Član 12

Ako korisnik/korisnica iz bilo kog razloga odbije da preuzme porudžbinu, FOKALIZATOR DOO zadržava pravo da naplati ukupni trošak dostave i povratne pošiljke bez obaveze ponovljenog slanja. Korisniku/korisnici će u slučaju odbijanja preuzimanja porudžbine biti izvršen povraćaj novca na karticu ili račun s kojeg je artikal plaćen, umanjen za troškove dostave i povratne pošiljke.

Procedura zamjene artikla

Član 13

Ukoliko korisnik/korisnica želi da zamijenite kupljeni artikal za drugi artikal iste ili veće cjenovne kategorije, neophodno je da pošalje artikal uz popunjeni obrazac zahtjeva na poštansku FOKALIZATOR DOO.

FOKALIZATOR DOO se obavezuje da razmotri zahtjev u razumnom roku.

Prilikom povraćaja robe korisnik/korisnica je obavezan da artikal vrati u ispravnom i nekorišćenom stanju.

Po prijemu proizvoda utvrđuje se stanje artikla. Ukoliko se utvrdi da je proizvod oštećen krivicom potrošača, zahtjev će biti odbijen.

Poručeni artikal nije moguće mijenjati ukoliko je korišćen na bilo koji način.

Procedura zamjene artikla može se pokrenuti najkasnije u roku od 15 dana od prijema proizvoda. Rok za zamjenu artikla je 15 dana od trenutka podnošenja zahtjeva od strane potrošača, a nakon prijema proizvoda.

Troškove poštarine za zamjenu robe u skladu s cjenovnicima poštanske ili kurirske službe koji su na snazi u datom trenutku snosi korisnik/korisnica, osim u slučajevima kad potrošač dobije nesaobrazan tj. oštećen ili pogrešan artikal.

FOKALIZATOR DOO ne preuzima nikakvu odgovornost za greške korinika/korisnica, proizvode pogrešno kupljene ili bilo koje druge greške koje se odnose na postupke korisnica/korisnika prilikom kupovine na Prodavnici. Ukoliko korisnik/korisnica uoči nepravilnosti u radu prilikom kupovine proizvoda na Prodavnici ili nije dobio/dobila kupljeni proizvod, moguće je da kontaktira FOKALIZATOR DOO na tel. broj 020 675 759 i operateri će se potruditi da otklone nepravilnosti proizvod stigao na željenu adresu.

 

Procedura povraćaja sredstava

Član 14

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača korisnik/korisnica ima pravo na povraćaj sredstava, u roku od 15 dana od datuma prijema pošiljke.

Kupljeni artikal zajedno uz popunjeni obrazac zahtjeva za povraćaj sredstava šalje se na poštansku adresu FOKALIZATOR DOO.

Istekom roka od 15 (petnaest) dana od datuma prijema pošiljke, gubi se pravo povraćaj sredstava.

Pravo na povraćaj sredstava može se ostvariti ako artikal nije oštećen ili pohaban, odnosno ako nije korišćen ni na koji način. Artikal koji se vraća mora biti vraćen u originalnoj ambalaži, uz priloženu fakturu i popunjen obrazac zahtjeva za povraćaj.

Korisnik/korisnica snosi direktne troškove povraćaja robe.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje nastane u rukovanju robom, osim umanjenja vrijednosti potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtjev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika/korisnice kartice.

Fotografije artikala koje su objavljene na internet stranici www.fokalizator.me/prodavnica date su simbolično i u odnosu na njih postoji mogućnost razlike između stvarnog proizvoda i fotografije (npr. odstupanje u nijansi boje) koje neće uticati na specifikaciju samog proizvoda.

FOKALIZATOR DOO ne preuzima nikakvu odgovornost za greške korisnika/korisnica, proizvode pogrešno kupljene ili bilo koje druge greške koje se odnose na postupke korisnica/korisnika prilikom kupovine na Prodavnici. Ukoliko korisnik/korisnica uoči nepravilnosti u radu prilikom kupovine proizvoda na Prodavnici ili nije dobio/dobila kupljeni proizvod, moguće je da kontaktira FOKALIZATOR DOO na tel. broj 020 675 759 i opretari će se potruditi da otklone nepravilnosti proizvod stigao na željenu adresu.

 

Promjena uslova

Član 15

FOKALIZATOR DOO može revidirati ove uslove bilo kada, ažuriranjem ovog dokumenta.

Korisnici/korisnice su dužni da povremeno pośećuju ovu stranicu da bi se upoznali s uslovima koji trenutno važe.

Određene odredbe ovih uslova mogu se zamijeniti izričito navedenim pravnim obavještenjima i uslovima dostupnim na određenim stranicama ove lokacije.

Zaštita privatnosti ličnih podataka

Obaveza čuvanja ličnih podataka

Član 16

FOKALIZATOR DOO na Prodavnici nudi mogućnost kupovine artikala, prilikom koje je neophodno da unošenje imena i prezimena, poštanske adrese, e-maila i broj telefona, koji isključivo služe za isporuku kupljenih artikala i smatraju se ličnim podacima.

Lični podaci koji se na Prodavnici ostave prilikom kupovine, koriste se isključivo u svrhu ispunjenja zahtjeva korisnika/korisnica.

Svi zaposleni u FOKALIZATOR DOO odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

FOKALIZATOR DOO obavezuje se na čuvanje privatnosti ličnih podataka svih kupaca, odnosno obavezuje se da prikupljene podatke neće koristiti ni u koje druge svrhe, niti ih prosljeđivati trećim licima osim u slučajevima u kojima tako izričito propisuju zakoni Države Crne Gore, te u slučajevima kad je to potrebno za realizaciju narudžbine.

 

Davanje saglasnosti za obradu ličnih podatka

Član 17

Prihvatanjem Uslova korišćenja korisnik/korisnica Prodavnice, u skladu sa odredbama čl. 42 st. 1 tačka 2 i 3 Zakona o zaštiti ličnih podataka („Sl. list Crne Gore“, br. 79/08 od 23.12.2008, 70/09 od 21.10.2009, 44/12 od 09.08.2012), daje saglasnost da se lični podaci mogu iznositi izvan Crne Gore do mjesta đe se nalazi server za obradu ovih podataka, isključivo u svrhu obrade podataka radi kupovine artikala.

Server kompanije All Secure Global doo, koja u ime banke CKB garantuje sigurnost potrošačima, a na kojem se podaci obrađuju ima śedište u Evropskoj uniji, odnos u Sloveniji (Dunajska cesta 158, 1000 Ljubljana, Slovenija).

 

Podaci za poboljšanje korisničkog iskustva

Član 18

Kolačić (cookie) je informacija sačuvana na računaru korisnika/korisnice od strane Portala i Prodavnice. Kolačići obično čuvaju korisnička podešavanja, postavke za internet stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa. Kasnije, kada se korisnik/korisnica ponovo otvorite Portal ili Prodavnicu internet pregledač šalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici. Ovo omogućava stranici da prepozna korisnika/korisnicu i prikaže informacije prilagođene korisničkim potrebama. Ukoliko korisnik/korisnica ne želi da Portal i Prodavnica imaju pristup kolačićima, mogu ih blokirati. Većina web browsera omogućava da blokiranje kolačića, a to se može obaviti putem Podešavanja korisničkog web browsera.

 

Zaštita maloljetnih lica

Član 19

Roditelj koji vrši roditeljsko pravo, odnosno drugi zakonski zastupnik, dužan je da da pristanak za obradu podataka maloljetnih lica. FOKALIZATOR DOO svjesno nikad neće uzimati lične podatke od maloljetnika, niti ih na bilo koji drugi način koristiti, niti ih ustupiti trećim licima bez dozvole, kako je predviđeno zakonom.

 

Zaštita podataka prilikom plaćanja platnim karticama

Član 20

Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i Crnogorskom komercijalnom bankom i obavlja se na bezbjedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primjenom najsavremenijih metoda tokenizacije ośetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nijesu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbjednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi – AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtjevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbjednosti trgovaca i kupaca. Od 2005. godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mjere bezbjednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju ośetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite ośetljivi podaci o korisniku/korisnici kartice tokom cijelog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mjestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

Kada se podaci o kartici kupca, na njegov zahtjev ili odlukom trgovca TOKENIZUJU (sačuvaju na sertifikovan način za kasnije korišćenje), ti podaci se čuvaju na AllSecure PCI-DSS level 1 sertifikovanim serverima. Tako tokenizovani kartični podaci se prenose na potpuno bezbjedan i sertifikovan način. Trgovac ni u jednom trenutku nema pristup podacima o broju kartice i drugim ośetljivim podacima, već dobija referentni broj (token) koji samo on može koristiti u skladu sa uslovima ugovorenim sa kupcem. Kupac ima mogućnost deregistracije prethodno registrovane kartice, kao i promjene detalja ranije tokenizovane kartice.

 

Saglasnost i promjena uslova

Član 21

Gore navedene odredbe o zaštiti ličnih podataka odnose se na sve stranice unutar Portala i Prodavnice, ali ne na spoljne stranice na koje mogu uputiti neki od linkova na Portalu ili Prodavnici.

Korišćenje servisa FOKALIZATOR DOO podrazumijeva saglasnost korisnika/korisnica s navedenim uslovima korišćenja.

FOKALIZATOR DOO se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve eventualne promjene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani i slanja e-maila obavještenja svim registrovanim korisnicima.

 

 

PRAVILNIK O POSTUPKU I NAČINU RJEŠAVANJA

REKLAMACIJA

Član 1

Ovim pravilnikom FOKALIZATOR DOO uređuje način, uslove i postupak rješavanja prigovora (reklamacije) potrošača na nesaobraznost robe Prodavnice, te ovlašćenja, obaveze i odgovornosti trgovca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na prigovor.

 

Član 2

Potrošač, u smislu ovog pravilnika, jeste svaki građanin koji putem interneta na Prodavnici kupuje artikle za ličnu potrebu.

 

Član 3

Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe sa ponudom u roku od dvije godine od dana prelaska rizika na potrošača.

 

Član 4

 

Prigovor – reklamacija podnosi se na papiru ili nekom drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju, slanjem na sljedeću adresu: FOKALIZATOR DOO, Bulevar Svetog Petra Cetinjskog 112, 81000 Podgorica.

 

Član 5

Prilikom podnošenja ZAHTJEVA ZA PRIGOVOR – REKLAMACIJU potrošač je dužan da:

reklamirani artikal dostavi zajedno sa fakturom, fiskalnim računom ili drugim dokazom o kupovini,

dostavi popunjen reklamacioni obrazac, u reklamacionom obrascu navede razloge reklamacije i ponudi mogućnost za njeno rješavanje, ukoliko bude uvažena.

 

Član 6

Ako isporučena roba nije saobrazna ponudi, potrošač ima pravo da zahtijeva od trgovca da se nesaobraznost otkloni bez naknade, opravkom ili zamjenom, odnosno da zahtijeva odgovarajuće umanjenje cijene ili povraćaj plaćenog iznosa.

 

Član 7

Osnovanost zahtjeva za reklamaciju utvrđuje nadležna komisija. Odgovor na izjavljenu reklamaciju potrošaču će biti poslat u roku od 8 (osam) dana od dana njenog prijema.

 

Član 8

U slučaju osnovanosti prigovora i njegovog prihvatanja od strane trgovca, potrošač ima pravo po sopstvenom izboru na:

zamjenu kupljenog proizvoda sa nedostatkom za nov ispravan proizvod ili otklanjanje nedostatka na proizvodu, ili

vraćanje iznosa cijene plaćene prema priloženoj fakturi ili fiskalnom računu, u slučaju kada otklanjanje nesaobraznosti nije moguće ili ako predstavlja nesrazmjerno opterećenje za trgovca.

 

Član 9

Trgovac snosi troškove neophodne da se nesaobrazna roba saobrazi ponudi (troškovi rada, materijala, preuzimanja i isporuke) ili zamijeni.

 

Član 10

Potrošač ne može da podnosi prigovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

 

Član 11

Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja.

 

 

OBRAZAC ZA POKRETANJE PROCEDURE ZAMJENE ARTIKLA ILI POVRAĆAJA SREDSTAVA

1. Podaci o kupcu (ime i prezime, adresa):

2. Prima: FOKALIZATOR DOO
Bulevar Svetog Petra Cetinjskog 112, 81000 Podgorica
prodavnica@fokalizator.me, +382 20 675 759

3. Ja, doljepotpisana/doljepotpisani ____________________________________________________________________________ obavještavam Vas ovim putem da pokrećem proceduru zamjene artikla ili povraćaja sredstava _________________________________________________________________ (naziv i oznake artikla) zbog _____________________________________________________________________________________________________________________________ 

4. naručenog dana ______________________________ , preuzetog dana ________________________________________ .

Datum ____________________ Potpis potrošača ________________________________